主页 > 香港内部资料 > 工行南京浦口支行营业部:细致入微服务老年群体
工行南京浦口支行营业部:细致入微服务老年群体

  近日,工行南京浦口支行营业部迎来了一批“特殊客户”,他们是“南农大”的退休职工,平均年龄70多岁。香港免费报刊大全,多数老人年龄大了,手脚不便,耳目不灵,网点专门安排客服经理引导,协助家人帮助老人到特设专柜优先为老人办理业务,先后办理了47张工资卡,其中因各种原因无法到店亲办的,网点依据我行“特事特办”的要求,到客户家中、至养老院、前往医院进行上门尽调10余笔,受到了客户的认可和赞扬。

  83岁李奶奶意识清醒,但不能久站,因奶奶身材瘦小,工作人员找来软靠垫高座位。这样老人既不用长时间站立,香港马会2020今晚香港开奖结果又可以看到智能机的屏幕,独立进行点击操作完成办卡流程。整个办卡过程十分顺利且迅速,老人说:我以为我这身子办事会非常不方便,要办很久,没想到这么快就办好了,真是感谢你们啊。随后老人家满意离开了网点。

  一对夫妻来到工行南京浦口支行营业部,面露难色地谈起了他们的诉求,老父亲93高龄,身体瘫痪,不便出门,无法亲自前往网点办理工行卡,因此夫妻二人前来咨询,是否有可行的办法解决此问题,毕竟事关老人家退休工资的发放。营业部主任考虑到情况特殊,事情紧急。马上和客户经理前往老人家里,对真实情况进行核实后,代办人赶回网点完成代办业务。夫妇二人以及老人家对工行工作人员服务周到、贴心,表示感谢!

  这些都是日常工作中的小事,但也恰恰体现着服务的细致,做好每个细节,心系客户,方便客户,是工行不变的“初心”。老人作为社会,更是我们在日常工作中需要特殊照顾的对象。关爱老人,服务做到人性化,业务做到合规化,从而不断改善特殊群体的服务体验。让工行真正成为您身边的银行,可信赖的银行,有温度的银行。